01/5550666

Postupak ugovaranja

Internetska domena kompare.hr i sve njezine pod‑domene (u daljnjem tekstu zajedno: Portal) u vlasništvu su operatera kao pružatelja softwerskih rješenja koji potrošačima omogućuje sklapanje ugovora na daljinu Kompare Online d.o.o., sa sjedištem u Rijeci, Petra Jurčića 4b, OIB: 20274969543 (u daljnjem tekstu: Kompare Online). U pružanju specifičnih usluga putem Portala sudjeluju i povezana društva svako u okviru vlasnitog ovlaštenja:

  • Kompare Online nudi online posredovanje u ugovaranju telekom usluga
  • Custodia d.o.o. za zastupanje u osiguranju, sa sjedištem u Rijeci, Franje Čandeka 32, OIB: 02894831317 (u daljnjem tekstu: Custodia) – ovlašteni distributer osiguranja;
  • u potrošačkom i stambenom potrošačkom kreditiranju posreduju kreditni posrednici Kompare posredovanje d.o.o., OIB: 82220381090, Kompare partner d.o.o., OIB: 35430322375, Optimum grupa d.o.o., OIB: 89978068080, svi sa sjedištem u Zagrebu (dalje zajedno: kreditni posrednici), temeljem odobrenja Ministarstva financija odnosno Hrvatske narodne banke i partnerskih ugovora s pojedinim bankama.

Potpuni podaci o društvima dostupni su na stranici Poslovni podaci (kompare.hr/o-nama/poslovni-podaci/). Ovaj dokument opisuje postupak ugovaranja; na korištenje stranica primjenjuju se Opći uvjeti korištenja (kompare.hr/uvjeti-koristenja/), a na obradu osobnih podataka Informacije o obradi osobnih podataka (kompare.hr/informacije-o-koristenju-osobnih-podataka/).

Korisnik uspoređuje ponude osiguravajućih društava i telekom operatora za pojedine proizvode na stranicama kompare.hr. U odabiru najbolje ponude osiguranja i telekom paketa korisniku besplatno i bez obaveze pomaže Kompare stručnjak. Nakon odabira željene ponude, korisnik nastavlja s ugovaranjem police u kompare.hr webshopu. Svi proizvodi osiguratelja ugovaraju se prema općim i posebnim uvjetima koje je odredio osiguratelj, a koji se korisniku dostavljaju i čine sastavni dio police osiguranja.

Odabir proizvoda

Korisnik na stranicama kompare.hr uspoređuje informativne izračune osiguratelja, telekom operatora i banaka. Pri odabiru informativnog izračuna korisniku besplatno i bez obveze ugovaranja pomaže ovlašteni zastupnik odnosno djelatnik kompare.hr, koji daje objektivne informacije o proizvodima i odgovara na pitanja. kompare.hr ne daje osobne preporuke (savjetovanje u smislu propisa o distribuciji osiguranja); konačnu odluku o odabiru donosi korisnik. Korisnik za uslugu kompare.hr ne plaća naknadu; proviziju za sklopljene ugovore plaćaju partneri osiguratelji, telekom operatori odnosno banke.

Sklapanje ugovora

Osiguranje

Nakon odabira informativnog izračuna korisnik nastavlja s ugovaranjem osiguranja. Postupak se može dovršiti u potpunosti  samostalno online ili ga licencirani zastupnik (zaposlenik ili suradnik Custodije) nastavlja putem snimanog telefonskog razgovora ili e-pošte. Ugovor o osiguranju sklapa se s osigurateljem kojeg odabere korisnik; ovlašteno društvo Custodia ga sklapa u ime i za račun osiguratelja. Svi proizvodi osiguratelja ugovaraju se prema osigurateljevim općim i posebnim uvjetima koji se korisniku dostavljaju prije sklapanja ugovora i sastavni su dio police osiguranja.

Prije sklapanja ugovora korisnik prima informativni izračun s iznosom premije i svim troškovima, IPID dokument s informacijama o proizvodu osiguranja, opće i posebne uvjete osiguratelja te obavijest o zastupniku u osiguranju, a sa zastupnikom utvrđuje koje zahtjeve i potrebe ima. Trenutak sklapanja ugovora o osiguranju i početak osigurateljnog pokrića uređeni su općim i posebnim uvjetima pojedinog osiguratelja i naznačeni su u ponudi i polici; korisnik se prije i nakon uplate može obratiti zastupniku radi pojašnjenja.

Telekom usluge

Kompare Online uspoređuje ponude telekom operatora i korisniku pomaže pri odabiru paketa. Nakon odabira ponude usluga ovlašteni djelatnik nastavlja postupak putem snimanog telefonskog razgovora ili e-pošte. Ugovor se sklapa između korisnika i odabranog operatora, u postupku koji regulira operator; Kompare Online pri tome postupa u ime i za račun operatora, unutar njegovih ovlaštenja. Kako operator odredi i prema vrsti usluge korisnik ugovor potpisuje na daljinu, pri dostavi opreme ili pri priključenju usluge. Prije sklapanja ugovora korisnik prima opće uvjete i ugovor koje dostavlja operator.

Krediti

Kreditni posrednik uspoređuje ponude banaka s kojima surađuje i korisniku priprema informativni izračun s iznosom kredita, rokom otplate, efektivnom kamatnom stopom (EKS), ukupnim troškovima kredita i anuitetom. Informacije i izračun daju se na zahtjev korisnite, a nisu preporuka ni poticanje na sklapanje kredita; konačnu odluku donosi korisnik. Po odabiru ponude korisnik u poslovnici kreditnog posrednika ili elektronički na daljinu potpisuje obrasce banke zahtjeva za kredit, a kreditni posrednik dokumentaciju prosljeđuje banci. Prije sklapanja ugovora o kreditu korisnik od banke prima ESIS obrazac (Europski standardizirani informativni obrazac) koji sadrži detaljne informacije o troškovima kredita. Odluku o odobrenju kredita donosi banka; ugovor o kreditu sklapa se između korisnika i banke, u pravilu u poslovnici banke, prema procedurama koje određuje banka.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Osiguranje

Kod ugovora o osiguranju sklopljenog na daljinu korisnik ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Rok počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno, ako je to kasnije, od dana kada je korisnik zaprimio ugovorne uvjete i predugovorne informacije. Pravo na raskid ne postoji kod putnog osiguranja i drugih polica trajanja kraćeg od mjesec dana. Ukoliko je korisnik izričito pristao da se s ispunjenjem ugovora započne prije isteka navedenog roka ili je nastupio osigurani slučaj, raskid i obračun premije uređeni su uvjetima pojedinog osiguratelja. Kod obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti osiguratelji za raskid mogu tražiti dokaz o odjavi vozila iz prometa; postupak i obračun premije uređeni su uvjetima pojedinog osiguratelja i propisima o obveznim osiguranjima u prometu.

Obavijest o raskidu korisnik može uputiti izravno osiguratelju ili Custodiji, e-poštom na pisma@kompare.hr ili putem obrasca na kompare.hr/obrazac-za-prituzbe/. Custodia obavijest bez odgode prosljeđuje osiguratelju i korisniku potvrđuje primitak.

Telekom usluge

Ugovor o telekom uslugama korisnik sklapa s operatorom. Pravo na jednostrani raskid potrošač ostvaruje prema operatoru. Ako je ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija operatora, potrošač ga prema Zakonu o zaštiti potrošača može jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok teče od sklapanja ugovora odnosno, kod isporuke opreme, od njezina primitka. Uvjeti operatora određuju kako se raskid priopćuje i koje su posljedice ako je korisnik zatražio da se s pružanjem usluge započne prije isteka roka. Obavijest o raskidu korisnik može uputiti izravno operatoru ili Kompare Onlineu, e-poštom na pisma@kompare.hr ili putem obrasca na kompare.hr/obrazac-za-prituzbe/; Kompare Online obavijest bez odgode prosljeđuje operatoru i korisniku potvrđuje primitak.

Krediti

Korisnik sklapa ugovor o kreditu s bankom. Prava korisnika u vezi sa sklapanjem ugovora o kreditu, uključujući pravo na odustanak, odnosno, razdoblje razmišljanja, ovisno o vrsti kredita, uređena su propisima koji reguliraku potrošačko i stambeno potrošačko kreditiranje i ostvaruju se prema banci, prema uputama u ESIS-u i ugovoru o kreditu. Do trenutka potpisa ugovora s bankom korisnik može u svakom trenutku i bez troška odustati od zahtjeva za kredit, o čemu obavještava kreditnog posrednika.

Plaćanje

kompare.hr ne zaprima uplate od korisnika ni za jednu uslugu i ne naplaćuje naknadu; sve uplate korisnika idu izravno osiguratelju, operatoru, odnosno, banci.

Osiguranje

Odabrana polica osiguranja će biti plaćena kreditnom ili debitnom karticom korištenjem WSpay sustava za online autorizaciju na web-POS-u odabranog osiguratelja ili općom uplatnicom (internet bankarstvom); uvijek izravno na račun osiguratelja i sve prema općim i posebnim uvjetima pojedinog osiguratelja. Prilikom plaćanja kreditnom ili debitnom karticom istu tereti osiguratelj za ugovoreni iznos. Plaćanje karticom moguće je jednokratno ili na rate, prema uvjetima osiguratelja; o mogućnostima za odabrani proizvod korisnik je obaviješten u sučelju kompare.hr ili putem ovlaštenog zastupnika.

Osim navedenog moguće je odabrati i plaćanje putem opće uplatnice nakon čega će korisnik primiti potrebne podatke za uplatu osiguratelju. Uplata se može izvršiti putem Internet bankarstva te u poslovnicama Hrvatske pošte, FINA-e ili poslovnih banaka. Polica se korisniku izdaje nakon što osiguratelj evidentira uplatu; O svakoj takvoj uplati korisnik mora na kompare.hr dostaviti potvrdu na osiguranje@kompare.hr ili pričekati da ovlašteni zastupnik zaprimi potvrdu osiguratelja. Sve uplate idu direktno na račun osiguratelja.

Telekom usluge

Telekom usluge korisnik plaća izravno operatoru, prema njegovim uputama i uvjetima; račune izdaje operator. kompare.hr ne zaprima uplate za telekom usluge.

Krediti

Kreditni posrednici ne naplaćuju naknadu korisnicima; proviziju za posredovanje plaćaju im banke. Kamate, naknade i druge troškove kredita korisnik plaća banci prema ugovoru o kreditu, a banka kredit isplaćuje izravno korisniku.

Pritužbe i rješavanje sporova

Ako korisnik nije zadovoljan uslugom, slobodno može kontaktirati svog ovlaštenog zastupnika ili se javiti korisničkoj podršci na support@kompare.hr. Ovlašteni zastupnik će reklamaciju obraditi ili po potrebi proslijediti odgovarajućem oosiguratelju o čemu će obavijestiti korisnika. Pisanu pritužbu korisnik može podnijeti e-poštom na pisma@kompare.hr, putem obrasca na kompare.hr/obrazac-za-prituzbe/ ili poštom na adresu Kompare Online d.o.o., Petra Jurčića 4b, 51000 Rijeka. Pritužbe koje se odnose na distribuciju osiguranja rješava Custodia, na ugovaranje telekom usluga Kompare Online, a na kreditno posredovanje nadležni kreditni posrednik. Pritužbu koja se odnosi na proizvod ili postupanje osiguratelja, operatora ili banke proslijedit ćemo im i o tome obavijestiti korisnika. Na pritužbu odgovaramo pisano u roku 15 dana od dana primitka.

Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom, spor može pokušati riješiti pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: za osiguranje pred Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje ili Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, za telekom usluge – nakon provedenog postupka prigovora kod operatora – pred Hrvatskom regulatornom agencijom za mrežne djelatnosti (HAKOM), a za kredite pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Nadzor nad distribucijom osiguranja provodi Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA), a nad kreditnim posrednicima Hrvatska narodna banka odnosno Ministarstvo financija, ovisno o vrsti kredita. Korisnik u svakom slučaju zadržava pravo na sudsku zaštitu.

Dostava

Osiguranje

Prije sklapanja ugovora korisnik e-poštom prima informativni izračun i predugovornu dokumentaciju. Nakon što se izvrši plaćanje, korisnik će primiti e-mail s potvrdom o provedenoj transakciji te o uspješno ugovorenoj polici osiguranja sa svim potrebnim podacima kao i Uvjetima osiguranja. Kod plaćanja karticom polica se dostavlja u najkraćem roku, a kod plaćanja općom uplatnicom, potvrda će biti dostavljena u najkraćem mogućem roku, u pravilu sljedeći radni dan nakon što osiguratelj evidentira uplatu. Policu osiguranja korisniku će dostaviti kompare.hr putem e-maila. Na upit korisnika, kompare.hr će poštom dostaviti zelenu kartu i izvješće o nezgodi, koje se isto tako mogu preuzeti u bilo kojoj poslovnici osiguravajuće kuće.

Telekom usluge

Nakon sklapanja ugovora svu dokumentaciju i opremu korisniku dostavlja odabrani operator. Izvornik ugovora i popratnu dokumentaciju operator dostavlja poštom ili elektronički, prema svojim uvjetima.

Krediti

Nakon odobrenja kredita korisnik ugovornu dokumentaciju prima od banke, u pravilu uz poziv na potpis u poslovnici banke. Kreditni posrednik korisnika tijekom postupka obavještava o statusu zahtjeva, a nakon odobrenja kredita o daljnjim koracima.

Izjava o sigurnosti plaćanja

Plaćanja se ne vrše preko kompare.hr. Kod plaćanja premije karticom kompare.hr korisnika povezuje s web-POS-om odabranog osiguratelja, a autorizaciju i naplatu provodi WSpay sustav osiguratelja. WSpay sustav za online autorizaciju i naplatu kreditnih i debitnih kartica primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka kojima se osigurava da se razmjena podataka između sustava WSPay i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Podaci o kartici unose se isključivo na stranicama WSpay-a i ne pohranjuju se na kompare.hr.

Nitko iz kompare.hr nikada ne traži uplatu na račun Kompare grupe za osiguranje, telekom uslugu ili kredit. Ako korisnik primi takav zahtjev, riječ je o prijevari i molimo da nas odmah obavijesti na support@kompare.hr.

Elektronička komunikacija

Korisnik koji ugovara uslugu putem kompare.hr i navede adresu e-pošte odabire da mu se predugovorne informacije, ugovorna dokumentacija i obavijesti dostavljaju elektroničkim putem, na trajnom mediju. Navedeno je primjereno jer se ugovor sklapa na daljinu i korisnik redovito koristi internet. Tako dostavljeni dokumenti imaju učinak dokumenata u pisanom obliku. Korisnik može u svakom trenutku besplatno zatražiti dostavu dokumenata u papirnatom obliku. Korisnik je dužan održavati svoju adresu e-pošte i druge kontaktne podatke točnima i ažurnima.