Prijava štete Wiener osiguranju: uz vas smo u svakom koraku

Nakon nezgode ne morate sami odgonetavati obrasce, procjenilišta i rokove. Javite nam se, a naš tim će vam objasniti što Wiener traži, pomoći vam pripremiti dokumentaciju i biti uz vas do rješenja štete.

Savjet prije nego što prijavite štetu
Pomoć s dokumentima i fotografijama
Uz vas do isplate

Prijavu Wieneru podnosite vi, a mi vas vodimo kroz svaki korak. Usluga je besplatna.

Zatraži pomoć

Trebaš pomoć oko prijave štete?

Pošalji svoj upit na support@kompare.hr

Prijava štete Wieneru sama po sebi nije komplicirana, ali nakon nezgode malo tko ima živaca čitati obrasce, tražiti pravi mail i procjenilište ili pogađati koje fotografije trebaju. Wiener nudi nekoliko načina prijave, od web obrasca do procjenilišta u šest gradova, a svaki ima svoja pravila.

U ovom vodiču saznajte kako izgleda prijava štete Wiener osiguranju, gdje obaviti procjenu, koje kontakte koristiti za koju vrstu štete i koliko traje isplata. A ako ne želite sve to rješavati sami, javite nam se.

Kako vam kompare.hr pomaže kad imate štetu u Wieneru?

Javi nam se. Nazovi nas ili ostavi svoj broj, a mi ćemo te kontaktirati i saslušati kako ti možemo pomoći.
Objašnjavamo ti što trebaš napraviti. Ovisno o vrsti osiguranja, uputit ćemo te na odgovarajući način prijave štete, potrebnu dokumentaciju i obrasce.
Uz tebe smo na svakom koraku. Prijavu štete podnosiš samostalno, ali ne moraš kroz cijeli postupak prolaziti bez naše pomoći. Pomoći ćemo ti razumjeti procjenu štete, ponudu naknade i rokove.

Wiener osiguranje prijava štete: koji način odabrati?

Wiener štetu zaprima na četiri načina:

Web obrazac na Wienerovoj stranici, dostupan 0–24 h, bez odlaska u poslovnicu ili na procjenilište. Obrazac se ispunjava, a dokumentacija i fotografije oštećenja prilažu se uz njega.
E-mail na prijavasteta@wiener.hr (neživotna osiguranja, uključujući vozila i imovinu).
Uživo na procjenilištu, za štete na motornim vozilima.
Predaja dokumentacije u regionalnom centru (Zagreb, Split, Rijeka, Osijek, Varaždin), ali bez pregleda vozila.

Ako štetu prijavljujete emailom, Wiener na svojoj stranici nudi obrasce za preuzimanje, među ostalima: Prijava i odštetni zahtjev iz osiguranja od automobilske odgovornosti, Izjava osiguranika o prometnoj nezgodi i Prijava štete iz osiguranja automobilskog kaska. Obrazac ispunite čitko i s što više podataka, uz detaljan opis mjesta i tijeka događaja.

Koje dokumente i fotografije pripremiti za Wiener?

prometnu dozvolu (obje strane)
vozačku dozvolu vozača (obje strane), ako se nezgoda dogodila u vožnji
Europsko izvješće o nezgodi ili policijski zapisnik
zapisnik o alkotestiranju, ako je policija obavila očevid
fotografije oštećenja, snimljene prema Wienerovim uputama za fotografiranje vozila
IBAN računa za isplatu, OIB i kontakt podatke

Wiener posebno naglašava da uz prijavu odmah dostavite broj računa za isplatu. Tijekom obrade preporučuje komunikaciju e-mailom, na adresu za vrstu štete koju imate.

Wiener šteta nakon prometne nezgode: što napraviti na licu mjesta?

Ako ima ozlijeđenih, odmah zovite 112. Ako nema, a šteta je manja, fotografirajte vozila i mjesto nezgode, s drugim sudionikom ispunite Europsko izvješće o nezgodi i tek onda uklonite vozila s kolnika. Štetu Wieneru prijavite što prije.

Kada Wiener traži da obavijestite policiju?

Potrebno je prijaviti događaj nadležnoj policijskoj postaji u svim slučajevima kada je to predviđeno pozitivnim propisima, uključujući:

Šteta koja je prouzročena na tuđoj imovini
Kada to nalažu propisi, a osobito u slučaju krađe vozila ili njegovih dijelova
U slučaju zlonamjernih postupaka (vandalizma)
U slučaju prometne nezgode u kojoj je netko izgubio život ili zadobio ozljede
U slučaju prometne nezgode s većom materijalnom štetom
U slučaju sudara sa životinjom
U slučaju oštećenja vozila uzrokovanih padom snijega ili leda sa zgrade ili padom dijelova zgrade
U slučaju požara ili eksplozije
Oprečnog mišljenja sa sudionikom
Sudara s neregistriranim vozilom ili vozilom inozemne registracije
Alkoholiziranog vozača ili vožnje bez vozačke dozvole
Sudara u inozemstvu
Ako drugi sudionik odbija dati podatke ili napusti mjesto nesreće

Wiener osiguranje procjena štete: aplikacija ili procjenilište

Nakon prijave Wiener vam SMS-om šalje poveznicu na aplikaciju za procjenu (AudaSmart ili Photosmart), preko koje cijeli postupak procjene možete odraditi elektronički. Ako vam je draže uživo, vozilo možete dovesti na jedno od procjenilišta.

Situacija	Kome prijavljujete
Oštetio vas je vozač osiguran u Wieneru (AO)	Prijava štete po autoodgovornosti
Imate Wiener kasko i štetu na svom vozilu	Prijava kasko štete
Šteta u stanu ili kući (npr. Wiener dom)	Prijava imovinske štete
Vi ste krivi i imate samo obvezno osiguranje	Šteta na vašem vozilu nije pokrivena

Koliko traje isplata štete u Wieneru?

Prema Zakonu o obveznim osiguranjima u prometu, Wiener u roku od 60 dana od primitka zahtjeva mora utvrditi osnovanost i visinu štete te vam poslati obrazloženu ponudu ili utemeljen odgovor. Ako konačnu visinu štete još nije moguće utvrditi, u istom roku isplatit će nesporni iznos kao predujam.

Kako se radi prijava štete Wieneru?

Web obrascem na Wienerovoj stranici, e-mailom na prijavasteta@wiener.hr ili uživo na procjenilištu za štete na vozilu. Ako niste sigurni koji način odabrati, javite nam se.

Prijavljuje li kompare.hr štetu umjesto mene?

Ne. Prijavu Wieneru podnosite vi, a mi vam pomažemo u svakom koraku: od odabira vrste prijave i pripreme dokumenata do praćenja do isplate.

Gdje je Wiener procjenilište u Zagrebu?

Na adresi Kovinska 2 (Jankomir) i u Auto Remetincu na Karlovačkoj cesti 5E. Kontakt je 072 600 400.

Moram li vozilo voziti na procjenilište?

Ne nužno. Nakon prijave Wiener SMS-om šalje poveznicu na aplikaciju za procjenu, preko koje postupak možete odraditi elektronički.

Na koji mail se šalje prijava štete Wieneru?

Za vozila, imovinu i ostala neživotna osiguranja na prijavasteta@wiener.hr, za dopunsko zdravstveno na likvi-dzo@wiener.hr, a za životno osiguranje na stete-oz@wiener.hr.

Koliko traje isplata štete iz autoodgovornosti?

Wiener ima 60 dana od primitka zahtjeva da vam pošalje obrazloženu ponudu ili odgovor.

Mogu li dokumente predati u poslovnici?

Možete, u regionalnim centrima u Zagrebu, Splitu, Rijeci, Osijeku i Varaždinu, ali ondje se ne obavlja pregled vozila.

Koliko traje isplata štete od autoodgovornosti?

Prema Zakonu o obveznim osiguranjima u prometu, osiguratelj unutar 60 dana mora obraditi predmet i dati ponudu. Ako je dio štete ili odgovornosti nesporan, osiguravatelj ga je dužan isplatiti u roku od 15 dana od utvrđenja te obveze, odnosno najkasnije u zakonskim rokovima, dok konačna isplata ovisi o prihvaćanju ponude ili nagodbi.