GRAWE prijava štete: pomoć od prve prijave do isplate

GRAWE štetu zaprima online i e-mailom 0–24, telefonom na 072 300 301 ili osobno u GRAWE uredu, a vozilo možete dati procijeniti i na daljinu, videopozivom ili fotografiranjem kroz aplikaciju. Javite nam se prije nego što krenete: reći ćemo vam kojim kanalom prijaviti štetu, što priložiti i što slijedi. Prijavu zatim podnosite vi, a mi smo uz vas do isplate.

Znamo kojim kanalom ide vaša šteta
Prolazimo dokumentaciju i fotografije s vama
Podrška pon-pet 8-20, sub 9-14

Zatraži pomoć

Trebaš pomoć oko prijave štete?

Pošalji svoj upit na support@kompare.hr

GRAWE auto osiguranje prijava štete moguća je na pet načina: online obrascem, e-mailom, telefonom na 072 300 301, osobno u GRAWE uredu ili preko vašeg prodajnog zastupnika. Online obrasci i e-mail dostupni su 0–24, a telefon, uredi i zastupnici radnim danom u uredovno vrijeme. Za online prijavu kao GRAWE klijent trebate broj police i šifru stranke s police.

U ovom vodiču saznajte kako prijaviti štetu GRAWE-u, koje fotografije i dokumente priložiti, kako izgleda procjena štete na daljinu i u kojem roku GRAWE mora odgovoriti na vaš zahtjev. Ako ne želite sve to rješavati sami, javite nam se.

Kako vam kompare.hr pomaže s prijavom štete GRAWE-u?

Javi nam se. Nazovi nas ili ostavi svoj broj, a mi ćemo te kontaktirati i saslušati kako ti možemo pomoći.
Objašnjavamo ti što trebaš napraviti. Ovisno o vrsti osiguranja, uputit ćemo te na odgovarajući način prijave štete, potrebnu dokumentaciju i obrasce.
Uz tebe smo na svakom koraku. Prijavu štete podnosiš samostalno, ali ne moraš kroz cijeli postupak prolaziti bez naše pomoći. Pomoći ćemo ti razumjeti procjenu štete, ponudu naknade i rokove.

GRAWE osiguranje prijava štete: kome i kako prijaviti

Situacija	Kome se prijavljuje	Kako
Oštetio vas je vozač osiguran u GRAWE-u (automobilska odgovornost)	GRAWE-u	Online obrascem za automobilsku odgovornost, e-mailom na stete.vozila@grawe.hr, poštom, telefonom ili osobno u uredu
Vi ste skrivili nezgodu, a vaše vozilo je osigurano u GRAWE-u	GRAWE-u	Prijava štete uz podatke o nezgodi i ispunjeno Europsko izvješće
Oštetio vas je vozač osiguran kod drugog osiguratelja	Osiguratelju odgovornog vozača	Prema uputama tog osiguratelja, podatak o osiguratelju je u Europskom izvješću
Šteta na vašem vozilu po GRAWE kasko osiguranju (nepoznati počinitelj ili vaša krivnja)	GRAWE-u	Online obrascem za kasko, e-mailom, telefonom ili osobno u uredu
Imovina, nezgoda, putno osiguranje, osiguranje za bicikliste	GRAWE-u	Online obrascem za tu vrstu osiguranja ili e-mailom na adresu za tu vrstu štete

GRAWE ima zasebnu e-mail adresu za svaku vrstu osiguranja (vozila, imovina, nezgoda, putno, zdravstveno, plovila, biciklisti i ostalo). Za štete na vozilima to je stete.vozila@grawe.hr. Pisanu prijavu šaljete na GRAWE Hrvatska d.d., Ulica grada Vukovara 5, 10000 Zagreb.

Procjena štete na daljinu

GRAWE nudi dva načina procjene bez dolaska u ured, a oba trebate zatražiti već kod prijave štete:

videopoziv s procjeniteljem, u uredovno vrijeme, uz dogovor postupka s procjeniteljem
samostalno fotografiranje kroz aplikaciju, za koju link stiže SMS-om na vaš mobitel

Inače GRAWE pregledava štetu u svom uredu ili na mjestu na kojem se vozilo nalazi i sastavlja „izvid štete” s opisom oštećenja, dijelova za popravak ili zamjenu, radnih sati i fotografijama. Izvid ne znači priznavanje odgovornosti. Kod štete iz autoodgovornosti vozilo možete popraviti u bilo kojem ovlaštenom servisu. Popravak ne započinjite dok GRAWE ne pregleda vozilo.

GRAWE regionalni centri

Grad	Adresa	Telefon
Zagreb (sjedište)	Ulica grada Vukovara 5	01 3034 000
Split	Poljička 28 b, 1. kat	021 323 540
Osijek	Ribarska 10	031 223 600
Rijeka	Prolaz M. Krucifikse Kozulić 1/I	051 325 660
Pula	Mletačka 12	052 300 015

Popis svih GRAWE ureda nalazi se na stranici GRAWE u vašoj blizini. Info telefon za korisnike je 072 300 301, radnim danom u uredovno vrijeme.

Dokumenti za prijavu štete na vozilu

prometna dozvola
vozačka dozvola osobe koja je upravljala vozilom
ispunjeno Europsko izvješće ili podaci drugog sudionika (broj police i registracija)
fotografije oštećenja s opisom posljedica
IBAN za isplatu (preporučeno)
lokacija vozila, ako nije u voznom stanju
zapisnik policije, samo ako je policija bila na mjestu nezgode

Prema GRAWE-ovim „Ključnim informacijama za oštećenu osobu”, GRAWE ne smije od oštećenika tražiti dokumente koje može sam pribaviti, poput policijskog zapisnika, zapisnika o alkotestu ili skice mjesta nezgode.

Prometna nezgoda: što napraviti prije prijave štete GRAWE-u

Ako ima ozlijeđenih, odmah nazovite 112 ili policiju na 192, ostanite na mjestu nezgode i pružite pomoć. Vozila i predmete ne pomičite, osim ako je to nužno radi zaštite ljudi.

Ako je nastala samo materijalna šteta, GRAWE savjetuje ovim redom:

Uključite sva četiri pokazivača smjera, obucite reflektirajući prsluk i postavite sigurnosni trokut.
Fotografirajte položaj vozila, registracijske oznake, oštećenja i širi prikaz mjesta.
Uklonite vozila s kolnika, ako su u voznom stanju.
Ispunite Europsko izvješće. Svaki sudionik zadržava svoj primjerak.
Prijavite štetu i ne započinjite popravak prije pregleda vozila.

Kada GRAWE preporučuje pozvati policiju

Kod nezgode s materijalnom štetom GRAWE preporučuje pozvati policiju ako je došlo do:

Štete koja je prouzročena na tuđoj imovini
Kada to nalažu propisi, a osobito u slučaju krađe vozila ili njegovih dijelova
U slučaju zlonamjernih postupaka (vandalizma)
U slučaju prometne nezgode u kojoj je netko izgubio život ili zadobio ozljede
U slučaju prometne nezgode s većom materijalnom štetom
U slučaju sudara sa životinjom
U slučaju oštećenja vozila uzrokovanih padom snijega ili leda sa zgrade ili padom dijelova zgrade
U slučaju požara ili eksplozije
Oprečnog mišljenja sa sudionikom
Sudara s neregistriranim vozilom ili vozilom inozemne registracije
Alkoholiziranog vozača ili vožnje bez vozačke dozvole
Sudara u inozemstvu
Ako drugi sudionik odbija dati podatke ili napusti mjesto nesreće

Kako prijaviti štetu GRAWE-u online?

Na grawe.hr odaberite obrazac za svoju vrstu štete: kasko, automobilska odgovornost, imovina, nezgoda, putno osiguranje ili osiguranje za bicikliste. Obrasci su dostupni 0–24, a kao GRAWE klijent trebate broj police i šifru stranke.

Kome prijavljujem štetu ako me oštetio vozač osiguran u GRAWE-u?

GRAWE-u: online obrascem za automobilsku odgovornost, e-mailom na stete.vozila@grawe.hr, poštom, telefonom na 072 300 301 ili osobno u uredu.

Gdje pronaći broj police i šifru stranke?

Oba podatka su na vašoj polici. Ako ih nemate, možete ih zatražiti e-mailom, uz ugovorenu elektroničku komunikaciju s GRAWE-om.

Mogu li štetu dati procijeniti bez dolaska u ured?

Možete. Kod prijave zatražite videopoziv s procjeniteljem ili link za aplikaciju za fotografiranje, koji stiže SMS-om.

Koje je radno vrijeme GRAWE-a za prijavu štete?

Online obrasci i e-mail rade 0–24. Telefon 072 300 301, uredi i videoprocjena dostupni su radnim danom u uredovno vrijeme.

Koliki je rok za prijavu kasko štete?

GRAWE traži da štetu prijavite čim za nju saznate. Prema Zakonu o obveznim odnosima osiguratelja morate obavijestiti najkasnije u roku od 3 dana.

Koliko traje isplata štete iz autoodgovornosti?

GRAWE u roku od 60 dana od primitka zahtjeva mora poslati obrazloženu ponudu ili odgovor, a iznos iz ponude isplatiti u roku od 15 dana od njezina slanja. Na prigovor mora odgovoriti u roku od 15 dana.

Koji je broj GRAWE pomoći na cesti?

0800 8788 za korisnike GRAWE MOBIL pomoći na cesti, dostupan 0–24, 365 dana u godini.

Prijavljuje li kompare.hr štetu umjesto mene?

Ne. Prijavu GRAWE-u podnosite vi, a mi vam pomažemo odabrati kako je prijaviti, pripremiti dokumentaciju i razumjeti što slijedi.

Koliko traje isplata štete od autoodgovornosti?

Prema Zakonu o obveznim osiguranjima u prometu, osiguratelj unutar 60 dana mora obraditi predmet i dati ponudu. Ako je dio štete ili odgovornosti nesporan, osiguravatelj ga je dužan isplatiti u roku od 15 dana od utvrđenja te obveze, odnosno najkasnije u zakonskim rokovima, dok konačna isplata ovisi o prihvaćanju ponude ili nagodbi.