Generali prijava štete: imate pitanja, mi imamo odgovore

Generali prijava štete može ići na nekoliko načina: preko online aplikacije, e-mailom, poštom ili osobno u poslovnici. Online aplikacija, međutim, vrijedi samo za štete iz kaska i autoodgovornosti, a za imovinu, nezgodu ili putno osiguranje postupak je drugačiji. Upravo tu većina ljudi zapne.

U ovom vodiču saznajte kako izgleda prijava štete Generali osiguranju za svaku vrstu štete, koje dokumente pripremiti, kada morate zvati policiju i kome se javiti. Ako ne želite sve to rješavati sami, obratite nam se.

1. Javi nam se. Nazovi nas ili ostavi svoj broj, a mi ćemo te kontaktirati i saslušati kako ti možemo pomoći.
2. Objašnjavamo ti što trebaš napraviti. Ovisno o vrsti osiguranja, uputit ćemo te na odgovarajući način prijave štete, potrebnu dokumentaciju i obrasce.
3. Uz tebe smo na svakom koraku. Prijavu štete podnosiš samostalno, ali ne moraš kroz cijeli postupak prolaziti bez naše pomoći. Pomoći ćemo ti razumjeti procjenu štete, ponudu naknade i rokove.

• Europsko izvješće o nezgodi ili zapisnik policije
• Prometnu dozvolu vozila
• Vozačku dozvolu vozača
• Policu osiguranja (broj police)
• Fotografije oštećenja i mjesta nezgode
• IBAN računa za isplatu odštete

Dokumente možete priložiti fotografijom s mobitela, nije potreban skener ni papirnati obrazac.

Način prijave	Za koje štete	Napomena
Online aplikacija na generali.hr	Kasko i autoodgovornost	Najbrži način za štete na vozilu
E-mail	Sve vrste šteta	stete.hr@generali.hr
Pošta	Sve vrste šteta	Generali osiguranje d.d., Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb
Osobno u poslovnici	Sve vrste šteta	Popis poslovnica na generali.hr

Za štetu iz autoodgovornosti ispunite Generalijev obrazac „Prijava štete i odštetni zahtjev iz osiguranja AO“ ili „Generali Kasko osiguranje - štete“ obrazac za prijavu štete po kasku. Uz njega su objavljene i „Ključne informacije za oštećenu osobu“ (KIZO), dokument koji u kratko objašnjava prava oštećenika i postupak obrade. Preporučujemo da ga pročitate prije slanja zahtjeva.

Ako ste već prijavili štetu, a trebate poslati dodatne dokumente ili ste nakon procjene pronašli još oštećenja, Generali za to ima poseban obrazac „Dodavanje dokumentacije po prijavljenoj šteti / Zahtjev za naknadni izvid štete“.

Vrsta štete	Potrebni dokumenti i rokovi
Generali osiguranje prijava štete na vozilu	Za štetu iz autoodgovornosti ispunite Generalijev obrazac „Prijava i odštetni zahtjev iz osiguranja AO“. Ako je nezgodu zabilježila policija, priložite policijski zapisnik, a ako nije, Europsko izvješće o prometnoj nezgodi koje ste ispunili s drugim sudionikom. Ako niste sigurni što još priložiti, provjerite u Generalijevom kontakt centru ili nam se obratite.
Krađa vozila (kasko)	Krađu vozila prijavite policiji. Prema Generalijevim kasko uvjetima, vozilo se smatra nestalim ako se ne pronađe u roku od 30 dana od prijave nestanka nadležnoj policijskoj postaji. Krađom se ne smatra otuđenje vozila zajedno s ključevima, prometnom dozvolom ili knjižicom vozila.
Šteta na imovini	Štetu na imovini prijavite odmah, a najkasnije u roku od 3 dana, uz ispunjen obrazac za prijavu štete osiguranja imovine. Provalna krađa i razbojstvo: zapisnik MUP-a o štetnom događaju, specifikacija odštetnog zahtjeva (model, godina proizvodnje, količina) te računi kupnje ili druga dokumentacija koja dokazuje vrijednost stvari. Lom stakla: račun zamjene stakla sa specificiranom količinom radova i jediničnom cijenom.
Nezgoda i putno osiguranje	Štetu prijavite odmah, a najkasnije u roku od 3 dana, uz ispunjen obrazac za prijavu štete osiguranja nezgode, presliku cjelokupne medicinske dokumentacije o liječenju te dokaze o nastanku nesretnog slučaja: zapisnik o očevidu, zapisnik o alkotestiranju te vozačku i prometnu dozvolu.
Dopunsko zdravstveno osiguranje	Potreban je ispunjen obrazac za prijavu štete dopunskog osiguranja i originali računa za participaciju, koji moraju glasiti na ime osiguranika.

Policiju (192) obavezno zovite u sljedećim slučajevima:

• Štete koja je prouzročena na tuđoj imovini
• Kada to nalažu propisi, a osobito u slučaju krađe vozila ili njegovih dijelova
• Zlonamjernih postupaka (vandalizma)
• Prometne nezgode u kojoj je netko izgubio život ili zadobio ozljede
• Prometne nezgode s većom materijalnom štetom
• Sudara sa životinjom
• Oštećenja vozila uzrokovanih padom snijega ili leda sa zgrade ili padom dijelova zgrade
• Požara ili eksplozije
• Oprečnog mišljenja sa sudionikom
• Sudara s neregistriranim vozilom ili vozilom inozemne registracije
• Alkoholiziranog vozača ili vožnje bez vozačke dozvole
• Sudara u inozemstvu
• Ako drugi sudionik odbija dati podatke ili napusti mjesto nesreće