Prijava štete Wiener osiguranju: uz vas smo u svakom koraku

Prijava štete Wieneru sama po sebi nije komplicirana, ali nakon nezgode malo tko ima živaca čitati obrasce, tražiti pravi mail i procjenilište ili pogađati koje fotografije trebaju. Wiener nudi nekoliko načina prijave, od web obrasca do procjenilišta u šest gradova, a svaki ima svoja pravila.

U ovom vodiču saznajte kako izgleda prijava štete Wiener osiguranju, gdje obaviti procjenu, koje kontakte koristiti za koju vrstu štete i koliko traje isplata. A ako ne želite sve to rješavati sami, javite nam se.

1. Javite nam se. Naš tim vas vodi kroz sve korake prijave štete, na vama je samo da se javite.
2. Zajedno prođemo vašu situaciju. Objasnimo koja je prijava prava za vas (autoodgovornost, kasko ili imovina) i što Wiener traži.
3. Pripremimo sve za prijavu. Pomognemo vam složiti dokumente i fotografije, a prijavu Wieneru podnosite vi, bez nejasnoća.
4. Uz vas smo do rješenja. Ako zapne kod procjene, dopune dokumentacije ili isplate, znate koga nazvati.

Wiener štetu zaprima na četiri načina:

• Web obrazac na Wienerovoj stranici, dostupan 0–24 h, bez odlaska u poslovnicu ili na procjenilište. Obrazac se ispunjava, a dokumentacija i fotografije oštećenja prilažu se uz njega.
• E-mail na prijavasteta@wiener.hr (neživotna osiguranja, uključujući vozila i imovinu).
• Uživo na procjenilištu, za štete na motornim vozilima.
• Predaja dokumentacije u regionalnom centru (Zagreb, Split, Rijeka, Osijek, Varaždin), ali bez pregleda vozila.

Ako štetu prijavljujete emailom, Wiener na svojoj stranici nudi obrasce za preuzimanje, među ostalima: Prijava i odštetni zahtjev iz osiguranja od automobilske odgovornosti, Izjava osiguranika o prometnoj nezgodi i Prijava štete iz osiguranja automobilskog kaska. Obrazac ispunite čitko i s što više podataka, uz detaljan opis mjesta i tijeka događaja.

• prometnu dozvolu (obje strane)
• vozačku dozvolu vozača (obje strane), ako se nezgoda dogodila u vožnji
• Europsko izvješće o nezgodi ili policijski zapisnik
• zapisnik o alkotestiranju, ako je policija obavila očevid
• fotografije oštećenja, snimljene prema Wienerovim uputama za fotografiranje vozila
• IBAN računa za isplatu, OIB i kontakt podatke

Wiener posebno naglašava da uz prijavu odmah dostavite broj računa za isplatu. Tijekom obrade preporučuje komunikaciju e-mailom, na adresu za vrstu štete koju imate.

Ako ima ozlijeđenih, odmah zovite 112. Ako nema, a šteta je manja, fotografirajte vozila i mjesto nezgode, s drugim sudionikom ispunite Europsko izvješće o nezgodi i tek onda uklonite vozila s kolnika. Štetu Wieneru prijavite u najkraćem mogućem roku.

• razbojstvo ili krađa
• požar ili eksplozija
• prometna nezgoda u kojoj ima ozlijeđenih
• sudar sa životinjom

Nakon prijave Wiener vam SMS-om šalje poveznicu na aplikaciju za procjenu (AudaSmart ili Photosmart), preko koje cijeli postupak procjene možete odraditi elektronički. Ako vam je draže uživo, vozilo možete dovesti na jedno od procjenilišta.

Situacija	Kome prijavljujete	Tko prijavljuje
Oštetio vas je vozač osiguran u Wieneru (AO)	Prijava štete po autoodgovornosti	Vi ste oštećenik, vrijedi zakonski rok od 60 dana
Imate Wiener kasko i štetu na svom vozilu	Prijava kasko štete	Provjerite uvjete i sudjelovanje u šteti na svojoj polici
Šteta u stanu ili kući (npr. Wiener dom)	Prijava imovinske štete	Prijava online ili mailom na prijavasteta@wiener.hr
Vi ste krivi i imate samo obvezno osiguranje	Šteta na vašem vozilu nije pokrivena	Javite nam se ako niste sigurni

Prema Zakonu o obveznim osiguranjima u prometu, Wiener u roku od 60 dana od primitka zahtjeva mora utvrditi osnovanost i visinu štete te vam poslati obrazloženu ponudu ili utemeljen odgovor. Ako konačnu visinu štete još nije moguće utvrditi, u istom roku isplatit će nesporni iznos kao predujam. Ako isplata kasni, imate pravo na kamate, a ako ponudu ne dobijete u roku, možete podnijeti tužbu.

Za kasko štete rokovi ovise o uvjetima vaše police.