Ne možeš pronaći svoju iskaznicu zdravstvenog osiguranja? Prvo, duboko udahni! Nema potrebe za panikom. Kao što ćemo vidjeti, prava koja ti pripadaju po polici zdravstvenog osiguranja možeš koristiti čak i bez fizičke iskaznice.
Sad kad smo to razjasnili, drugi korak je što prije svog osiguravatelja obavijestiti o izgubljenoj zdravstvenoj iskaznici. U nastavku ti donosimo kako to učiniti, nekoliko dodatnih savjeta i podatke za kontakt.
Što učiniti odmah nakon gubitka zdravstvene iskaznice?
Prvo ju pokušaj pronaći. Provjeri je li možda ostala kod liječnika, u ljekarni ili bolnici. Ako to ipak nije slučaj, trebat ćeš prijaviti gubitak osiguravatelju te podnijeti zahtjev za izradu nove iskaznice. Evo kako to učiniti.
Izgubljena iskaznica obveznog zdravstvenog osiguranja
Ako si izgubio/la iskaznicu obveznog osiguranja, tad prijavu i zahtjev za novom trebaš podnijeti HZZO-u, budući da je to i jedini osiguravatelj koji nudi obvezno zdravstveno osiguranje u Hrvatskoj.
To možeš učiniti na dva načina:
- Osobno predaj zahtjev u najbližem regionalnom uredu, područnoj službi ili ispostavi područne službe HZZO-a.
- Zahtjev također možeš predati i e-mailom na adresu prema mjestu svog prebivališta ili boravišta. Popis svih područnih ureda i kontakt e-mail adresa dostupan je ovdje.
Uz zahtjev trebaš dostaviti sljedeće:
- svoje ime i prezime
- OIB ili MBO
- broj telefona
- presliku osobne iskaznice
Izgubljena iskaznica dopunskog zdravstvenog osiguranja
Za razliku od obveznog, dopunsko zdravstveno osiguranje možemo ugovoriti kod različitih osiguravatelja, uključujući i HZZO i razne privatne osiguravajuće kuće. Postupak prijave stoga može ponešto varirati od jednog do drugog.
- Ako si osiguran/a kod HZZO-a, postupak je isti kao u gornjem primjeru.
Dakle, ponovno ćeš trebati prijaviti gubitak i podnijeti zahtjev za novom iskaznicom osobno ili slanjem e-maila na gore dostupne adrese.
- Ako si, pak, osiguran/a kod nekog privatnog osiguravatelja, savjetujemo da ga nazoveš ili kontaktiraš e-mailom kako bi te uputio u daljnje korake.
Procedura se može razlikovati od jednog do drugog, pa je informacije najbolje dobiti direktno „s izvora”.
Korisni kontakti
- HZZO – obvezno osiguranje: 0800 7979
- HZZO – dopunsko osiguranje: 0800 7989
- Wiener: 0800 25 80
- Allianz: 072 100 001
- Generali: 01 4600 400
- Triglav: 0800 20 20 88
- Merkur: 0800 360 360
- Uniqa: 01 6324 200
- Groupama: 0800 2446
Mogu li ići liječniku bez iskaznice?
Da! Nema potrebe za panikom jer liječnici mogu provjeriti status osiguranja u sustavu. Dovoljno je da im kažeš broj iskaznice.
Usto, većina privatnih osiguravatelja danas izdaje iskaznice i u elektroničkom obliku. Ako imaš takvu digitalnu iskaznicu, ona ti svakako može poslužiti kao zamjena. Evo primjera kako to izgleda u Wienerovoj aplikaciji:
Ako želiš biti siguran/a da će se liječniku – odnosno, bolnici ili ljekarni – ispravno prikazati tvoj status osiguranja, možeš ga i samostalno provjeriti na stranicama HZZO-a:
U gornjem primjeru je vidljivo da osoba ima aktivnu policu obveznog zdravstvenog osiguranja. No, budući da dopunsko osiguranje nije ugovorila s HZZO-om, već privatnim osiguravateljem, sustav Zavoda javlja da za dopunsko osiguranja nema važeće police.
Ako je to slučaj i kod tebe, neka te to ne brine. Liječnici, bolnice i ljekarnici će i dalje moći vidjeti da imaš važeću policu, pod uvjetom, naravno, da si ju redovno plaćao/la te da ti je zaista i aktivna.
Ako si, pak, dopunsko ugovorio/la sa Zavodom, status police će ti se i ovdje ispravno prikazivati.
Da sumiramo:
- Liječnici, bolnice i ljekarnici ti mogu pružiti uslugu i bez fizičke kartice, bilo obveznog ili dopunskog zdravstvenog osiguranja.
- Fizička kartica samo ubrzava administraciju.
- Digitalna kartica može poslužiti kao potpuna zamjena fizičkoj.
Koliko košta nova iskaznica?
Nova iskaznica se obično ne naplaćuje. U rijetkim slučajevima u kojima će osiguravatelj novo izdavanje ipak naplatiti, radi se o nižim ciframa. Primjerice, kod jednog osiguravatelja, ona iznosi svega oko 3 eura.
Gubitak iskaznice važno je prijaviti na vrijeme
Iako ne postoji propisani rok u kojem bi osiguranik trebao prijaviti gubitak iskaznice, bilo bi dobro da to učiniš što prije. Naime, ako netko pronađe tvoju iskaznicu i zloupotrebi ju, primjerice radi ostvarivanja prava na zdravstvenu zaštitu koja mu ne pripadaju, ti ćeš zapravo trebati snositi eventualno nastale troškove.
Prema tome, nemoj odlagati proceduru, već se što prije javi svom osiguravatelju.
Dodatni savjeti
- Ako tvoj osiguravatelj nudi elektroničku iskaznicu, zatraži i nju. Za to ćeš često dobiti i upute osiguravatelja odmah nakon ugovaranja police. Ako ti te upute više nisu dostupne, jednostavno ih ponovno zatraži telefonski ili e-mailom.
- Ako tvoj osiguravatelj ima aplikaciju u kojoj je vidljiv status tvoje police, instaliraj ju. Dobro će ti doći baš u ovakvim situacijama u budućnosti!
- Također, zapiši negdje svoj MBO i čuvaj ga. Nikad ne znaš kad će ti trebati, a bolje ga je imati pri ruci nego tražiti u zadnji tren.
- Za dodatnu sigurnost u budućnosti, uslikaj svoju iskaznicu i pohrani fotografiju.
