Informacije ugovaratelju osiguranja kod sklapanja ugovora o osiguranju Custodia d.o.o.

Sukladno važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) i Zakona o osiguranju (NN 30/15, 112/18, 63/20, 133/20, 151/22) Custodia d.o.o. kao posrednik u osiguranju prije sklapanja ugovora o osiguranju, kao i pri izmjenama i dopunama, odnosno obnavljanju ugovora, obavještava ugovaratelja osiguranja o sljedećim podacima:

Ime i prezime te adresa posrednika u osiguranju (fizičke osobe) koji temeljem zaposlenja ili drugog ugovornog odnosa sa Custodia d.o.o. obavlja poslove posredovanja u osiguranju:
Marjeta Tomulić Vehovec, upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO: 12962
Dijana Baraba, upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO: 15744
Darko Martić, upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO: 0383
Martina Tudor, upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO: 13569
Ivana Vlah upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 18512
Toni Babić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO: 18817
Sanjin Maškarin upisan u registar zastupnika pod registarskim brojem ZO 0588
Ksenija Bilić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19215
Kristina Zupčić Kremenović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19256
Jadranka Bujan upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19264
Tea Keser Furlan upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19276
Monika Dolinar upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19271
Vesna Vukelić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19297
Niki Keser Petrović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19275
Iva Kosorčić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19278
Marina Baretić Kasunić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19260
Valentina Žganec, upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19551
Petra Vidović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19534
Valnea Ban Rošić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19546
Milena Zrnić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19475
Katja Barić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 19846
Dolores Starčević upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 20142
Ivana Barišić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 20123
Nataša Čupen upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 20242
Kristina Šporer Nižić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 20636
Valentina Jelčić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 20841
Sanja Erak upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 20862
Ivana Božić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 20836
Anita Franjković upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju pod brojem ZO 20885
Kristina Starc upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21011
Davor Lencović upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21004
Maja Gužvić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21098
Marina Mataija upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21111
Mateo Jagodić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21112
Aleksandra Mikinac upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21110
Valentina Hendrih upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21102
Laura Rončević upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21107
Ana Dević upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21194
Arnela Vidimlić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21195
Lovro Karajić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21280
Tina Mikulić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21282
Anja Širola Maržić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21283
Kristina Jurić (ex Mađarević) upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21408
Ana Katušić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21562
Diana Dugina upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21514
Ivona Adžić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21563
Adrian Kišpalko upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21515
Antonio Kopi upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21658
Kristina Gašparović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21660
Lana Majetić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21666
Viktorija Torjanac upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21697
Vlasta Mačešić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21698
Lana Vasiljević upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21699
Kristina Sinko upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21700
Katarina Capjak upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21704
Martina Lovaković upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21803
Ivana Orlić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21801
Andrijana Škrnički Tandarić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21805
Alen Fotak upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21800
Nuša Pasarić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 10281
Jerka Kamenicki upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21865
Mislav Vetengl upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21868
Dorotea Lisac upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21951
Tena Fehir upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21952
Matija Takač upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21954
Tena Maksimović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21953
Tamara Kolar upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21955
Anamarija Val upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22023
Anamarija Petrović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22020
Ivana Jurković upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22024
Jasmina Pavlović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22025
Marijana Sklenar Katavić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22022
Nikolina Vučetić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22112
Korina Starčević upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22113
Luka Drempetić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22116
Josipa Gulić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22117
Martina Batos upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22118
Tamara Čivčija upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22199
Matea Horvatek upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22200
Vedrana Sušec upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22201
Dino Đerfi upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22202
Adam Grgić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22278
Martina Berković upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22279
Lara Katančić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22281
Valentina Budimir upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22282
Marjan Gregorac upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22327
Dorotea Božićević upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22326
Martina Horvat upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22784
Ana Maria Ostić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22785
Barbara Cuculić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22294
Marina Đaković upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22861
Željka Kljaić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22857
Tatjana Sambol upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22864
Valentina Tomljanović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22858
Sanja Barić Šterijev upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 22941
Ivana Latin upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23124
Jasmina Janko Harapin upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23130
Danijela Đorđević upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23126
Lucija Deranja upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23129
Antonija Vladić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23131
Patricija Reštarović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23132
Dina Ajhner upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23133
Thea Stefanie Vukoje upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23328
Josip Sičić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23331
Ante Kišasondi upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23330
Andrea Petriševac upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23332
Lucija Marinović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23400
Kristina Aličajić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23402
Dijana Benić Lazić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23401
Gabrijela Tomaz upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23403
Ivica Brozd upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23412
Antonio Grgurić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23413
Barbara Jozinović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23415
Ivona Vujnović upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 23419
Karla Kraljik upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Vanja Grabovac upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Marko Benić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Helena Drmić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Ana Flinčec upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Petra Mađarek upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Mladen Pejić upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 21590
Marko Grbeš upisan u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 10652
Lea Tomašić upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Nora Mamula upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Augustina Kranic upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Ines Vuzem upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Mateja Bartok upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem koji je trenutno nedostupan
Darija Butković upisana u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju kod HANFA-e pod brojem ZO 19303

Registar u kojem je posrednik u osiguranju fizička osoba prijavljen i način provjere:
Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA), Franje Račkog 6, 10 000 Zagreb – pisanim upitom i/ili na https://www.hanfa.hr/registri/registri/trziste-osiguranja/

Društvo ili obrt za posredovanje u osiguranju u kojem je posrednik u osiguranju fizičkaosoba u radnom ili drugom ugovornom odnosu.

Društvo Custodia d.o.o. Adresa: Franje Čandeka 32, Rijeka, OIB: 02894831317, (nadalje: Društvo) upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Rijeci, rješenjem Hrvatske agencije za nadzor financijskih poslova Klasa: UP/I-453-02/13-37/38 Ur.broj: 326-663-13-5 dobilo dozvolu za obavljanje djelatnosti posredovanja u osiguranju (zastupnik u osiguranju). Podatke o društvu Posrednika možete provjeriti na sudskom registru (https://sudreg.pravosudje.hr/registar/).

Posrednik u osiguranju ne daje savjete o proizvodu osiguranja koji distribuira.
Posrednik stranci daje objektivne informacije u razumljivom obliku temeljem kojih stranka može donesti informiranu odluku. Posrednik za obavljene poslove distribucije ostvaruje naknadu u obliku provizije koja je uključena u premiju osiguranja i koju plaća društvo za osiguranje.

Za obavljanje poslova posredovanja u osiguranju zaposlenik, odnosno, suradnik Društva ostvaruje plaću ili naknadu temeljem ugovora o radu ili drugog ugovornog odnosa. Jedan dio plaće ili naknade je varijabilan i isplaćuje se kao postotak naplaćene premije osiguranja. Društvo Posrednika za obavljene poslove distribucije od društva za osiguranje može ostvarivati i drugu vrstu primitaka i/ili drugu ekonomsku korist koje su uključene u premiju osiguranja. Zaposlenik, odnosno, suradnik ne prima nikakve dodatne naknade od ugovaratelja osiguranja.

Posrednik u osiguranju društvo Custodia d.o.o. ima sklopljene ugovore sa sljedećim društvima za osiguranje:

Adriatic osiguranje d.d., Listopadska 2, 10 000 Zagreb
Agram Life osiguranje d.d., Trnjanska cesta 108, 10 000 Zagreb
Allianz Hrvatska d.d., Heinzlova 70, 10 000 Zagreb
Croatia osiguranje d.d., Vatroslava Jagića 33, 10 000 Zagreb
Euroherc osiguranje d.d., Ulica grada Vukovara 282, 10 000 Zagreb
Generali osiguranje d.d., Slavonska Avenija 1b, 10 000 Zagreb
GRAWE Hrvatska d.d., Ulica grada Vukovara 5, 10 000 Zagreb
Groupama osiguranje d.d. – Podružnica Hrvatska, Ulica grada Vukovara 284, 10000 Zagreb
Merkur osiguranje d.d., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 31, 10 000 Zagreb
Sava osiguranje d.d. Podružnica Hrvatska za osiguranje, Savska cesta 144a, 10 000 Zagreb
Triglav osiguranje d.d., Antuna Heinza 4, 10 000 Zagreb
UNIQA osiguranje d.d., Planinska 13A, 10 000 Zagreb
Wiener osiguranje Vienna insurance group d.d., Slovenska ulica 24, 10 000 Zagreb
Croatia osiguranje mirovinsko društvo za upravljanje dobrovoljnim mirovinskim fondom d.o.o., Miramarska 22, 10 000 Zagreb

Putem posrednika u osiguranju osiguratelj klijentima daje mogućnost sklapanja ugovora o osiguranju putem internetske prodaje osiguranja. Za svaki pojedini osobno odabrani proizvod potrošač će primiti informativni izračun sa ukupnom cijenom proizvoda uključujući sve poreze, pristojbe, naknade i ostale troškove. Ugovor o osiguranju sklapa se na temelju ponude. Ponuda je sastavni dio ugovora o osiguranju. Pisana ponuda za sklapanje ugovora o osiguranju učinjena osiguratelju (odnosno njegovom posredniku) veže ponuditelja za vrijeme od 8 (osam) dana otkad je posrednik u osiguranju zaprimio ponudu, a ako je potreban liječnički pregled, onda za vrijeme od 30 (trideset) dana. Ako osiguratelj (ili posrednik u osiguranju) u navedenim rokovima ne odbije ponudu koja ne odstupa od njegovih uvjeta za predloženo osiguranje, smatrat će se da je osiguratelj prihvatio ponudu i da je ugovor sklopljen. U tom slučaju ugovor se smatra sklopljenim kad je ponuda prispjela osiguratelju (odnosno posredniku u osiguranju). Ugovor o osiguranju smatra se sklopljenim prihvatom ponude. Ugovorni odnos iz osiguranja može nastati i samim plaćanjem premije. Kako bi polica bila valjana, uplata mora biti izvršena prije označenog datuma početka važenja police. Ugovor o životnom osiguranju smatra se sklopljenim potpisom police. Ugovaratelj osiguranja može odustati od ugovora o životnom osiguranju najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti osiguratelja o sklapanju ugovora, pri čemu ugovaratelj osiguranja ne snosi obveze koje proizlaze iz tog ugovora.

Uvjeti za prestanak i raskid ugovora utvrđeni su uvjetima ugovorenog osiguranja.

Osiguratelj ima pravo na odbijanje prihvata ponude, a time i izdavanja police, ukoliko se prilikom izrade ponude radi sklapanja ugovora o osiguranju da prijavljeni podaci ne odgovaraju stvarnim podacima.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, svaki potrošački ugovor o financijskim uslugama sklopljen sredstvom daljinske komunikacije klijent može, ne navodeći za to razloge, raskinuti u roku od 14 dana, odnosno u roku od 30 dana ako je riječ o ugovoru o životnom osiguranju. Rok za raskid ugovora započinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno, u slučaju sklapanja ugovora o životnom osiguranju, od dana kada je potrošač obaviješten da je ugovor sklopljen. Osim ako se radi o ugovoru o osiguranju putnika i prtljage ili nekoj drugoj kratkoročnoj polici osiguranja koja se sklapa na rok kraći od mjesec dana. Ukoliko je ugovor o osiguranju sklopljen s rokom trajanja od mjesec dana ili dulje, ugovaratelj osiguranja ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o osiguranju u roku od 14 (četrnaest) dana od dana sklapanja ugovora o osiguranju, bez navođenja razloga, pod uvjetom da osiguranje nije konzumirano i započelo (primjerice, autoobvezno osiguranje započinje prolaskom tehničkog pregleda vozila).

Osiguratelj će započeti s ispunjenjem svoje obveze tj. pokriće će nastati prije isteka roka za jednostrani raskid isključivo uz izričiti pristanak ugovaratelja osiguranja.

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je na temelju tog ugovora primila od druge strane. Klijent ugovor raskida obaviješću u pisanom obliku ili na nekom drugom, osiguratelju dostupnom, trajnom mediju, poslanom prije isteka roka za raskid ugovora. Obavijest se šalje na adresu sjedišta osiguratelja poštom ili na adresu pisma@kompare.hr.

Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju navedeno je u priloženom informativnom izračunu osiguranja. Ugovor o osiguranju uobičajeno se sklapa kao ugovor s određenim rokom trajanja ili neodređenim rokom kod kojeg se osiguranje nastavlja iz godine u godinu. Životno osiguranje može trajati i doživotno. Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju utvrđuje se prije sklapanja ugovora o osiguranju i navedeno je na ponudi i upisano je na polici osiguranja. Početak obveze Osiguratelja iz ugovora o osiguranju utvrđen je uvjetima osiguranja.

Visina premije osiguranja, način i trajanje plaćanja premije osiguranja, visina doprinosa ako je primjenjivo, visina poreza i drugih troškova i naknada utvrđene su na ponudi i/ili polici osiguranja. Ako je Uvjetima osiguranja propisana naknada za obročno plaćanje, doplatak za obročno plaćanje godišnje premije utvrđen je cjenikom osiguranja te naveden na obrascu ponude za sklapanje ugovora o osiguranju ili na polici osiguranja.

Zainteresirane osobe (potrošači, fizičke i pravne osobe koje imaju prava i obveze po ugovoru o osiguranju, korisnici usluga posredovanja u osiguranju i reosiguranju, oštećenici u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva iz izvanugovorne odgovornosti za štetu) mogu u izvansudskom postupku rješavati sporove kao i u internom postupku rješavati pritužbe s posrednikom u osiguranju, odnosno, osigurateljem temeljem obveze društva za posredovanje u osiguranju, odnosno, društva za osiguranje da uspostavi postupak izvansudskog rješavanja sporova i internog rješavanja pritužbi između svih zainteresiranih osoba.
Informacija o internom postupku rješavanja pritužbi i postupak izvansudskog rješavanja sporova objavljeni su u uvjetima osiguranja društva za osiguranje.

Ugovaratelj osiguranja, osiguranik, korisnik iz ugovora o osiguranju i sve zainteresirane osobe imaju pravo podnijeti prigovor Društvu kako slijedi:

Pisanim putem na adresu Društva: Custodia d.o.o., Franje Čandeka 32, Rijeka
Putem emaila na: pisma@kompare.hr
Putem web stranice www.kompare.hr na poveznicu Obrazac za pritužbe
Prigovor treba sadržavati:
- ime i prezime te adresu podnositelja prigovora koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime te prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba,
- razloge prigovora i zahtjeve podnositelja prigovora, dokaze kojima se potvrđuju navodi iz prigovora kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se prigovor
  podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza,
- datum podnošenja prigovora i potpis podnositelja pritužbe, odnosno, osobe koja ga zastupa,
- punomoć za zastupanje, kada je prigovor podnesen po punomoćniku ili naznaku da će se punomoć naknadno dostaviti nekim drugim sredstvom dostave

Rok za podnošenje prigovora protiv odluke ili postupanja Društva je 15 (petnaest) dana od dana kada je podnositelj prigovora primio odluku na koju podnosi prigovor, odnosno, od dana kada je saznao za razlog prigovor. Društvo je dužno odgovoriti na prigovor u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka prigovora. Kada odgovor na prigovor ne ispunjava ili ne ispunjava u cijelosti zahtjeve iz prigovora, podnositelju pritužbe treba objasniti stav Društva vezan za prigovor, a podnositelj prigovora ima pravo na:

podnošenje pritužbe pravobranitelju za područje osiguranja zbog kršenja kodeksa o poslovnoj
osigurateljnoj i reosigurateljnoj etici,
pokretanje postupka za mirno rješavanje spora, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i/ili Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, o podnošenje tužbe nadležnom sudu.

Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa osiguranja ili u vezi s njim uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pri jednoj od organizacija za mirenje Republici Hrvatskoj (Hrvatski ured za osiguranje, Hrvatska gospodarska komora ili Hrvatska udruga poslodavaca).

U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanje spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Rijeci. Nadzorno tijelo za nadzor posrednika u osiguranju je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Franje Račkog 6, 10 000 Zagreb.

Osim prethodno navedenog osiguranici se mogu obratiti Pravobraniteljstvu za područje osiguranja koje djeluje kroz djelatnost Hrvatskog ureda za osiguranje s ciljem rješavanja pritužbi osiguranika odnosno oštećenih osoba.

Na čelu Pravobraniteljstva za područje osiguranja je pravobranitelj osiguranja čiji je opseg djelovanja usredotočen isključivo na utvrđivanje kršenja dobrih poslovnih običaja i temeljnih standarda osigurateljne struke. Pravobranitelj odlučuje je li neko konkretno postupanje društva za osiguranje u suprotnosti sa osnovnim načelima Kodeksa poslovne osigurateljne etike i drugih dobrih poslovnih običaja – tog opće obvezujućeg akta koji su društva za osiguranje prihvatila i obvezala se na njegovo poštivanje.

Svoje pritužbe stranke mogu uputiti pravobranitelju osiguranja u pisanom obliku na adresu: Hrvatski ured za osiguranje, Pravobraniteljstvo na području osiguranja, Martićeva 71, 10000 Zagreb ili pravobranitelj@huo.hr.

Pritužba koju nezadovoljna strana upućuje pravobranitelju mora sadržavati podatke o društvu za osiguranje (naziv, adresa i broj predmeta) te zahtjev i činjenice na kojima se temelji kao i dokaze na kojima se te činjenice utvrđuju – te mora biti potpisana.
Pritužba mora pravobranitelju osiguranja biti dostavljena u roku od 6 mjeseci od postupka društva za osiguranje za koji stranka smatra da predstavlja kršenje Kodeksa osiguranja.

Prije podnošenja pritužbe pravobranitelju osiguranja, stranka se sa svojom pritužbom mora obratiti odgovornom društvu za osiguranje – prethodno odlučivanje u internom žalbenom postupku naime, predstavlja procesnu pretpostavku te pravobranitelj osiguranja neće uzeti u razmatranje pritužbu koja nije prethodno raspravljana u internom žalbenom postupku.
Posrednik u osiguranju nema udio u vlasništvu ili kapitalu u društvima za osiguranje.

Društvo za osiguranje sukladno Zakonu o osiguranju odnosno matično društvo određenog društva za osiguranje nema udjel, posredno ili neposredno, koji predstavlja 10% ili više prava glasa odnosno druga prava na temelju kojih mogu sudjelovati u pravu glasa odnosno kapitalu društva: Custodia d.o.o

Sve predugovorne informacije sukladno članku 380. Zakona o osiguranju zajedno sa uvjetima osiguranja društva za osiguranje uručuju se ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju.

Nakon prihvaćanja ponude, polica osiguranja dostavlja se kupcu u digitalnom obliku na dostavljenu e-mail adresu i/ili u izvorniku. Kupac je dužan unijeti točnu e-mail adresu i po potrebi točnu adresu za dostavu pošte. U protivnom Društvo nije odgovorno ukoliko mu se polica ne dostavi. Kupac uvijek naknadno može kontaktirati Custodia d.o.o. ukoliko je došlo do greške prilikom upisa podataka te će mu polica biti ponovno proslijeđena.